Časté dotazy

1. VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY PŘES INTERNETOVÝ OBCHOD

  1. Jak mám postupovat při objednání zboží ve vašem internetovém obchodě?
  2. Jak mám postupovat, pokud si nejsem jistý správnou velikostí zboží?
  3. Lze učinit objednávku jiným způsobem než pomocí mailu?
  4. Jak mohu objednané zboží zaplatit?
  5. Kdy se mé objednávce začnete věnovat a kdy mohu očekávat její doručení?
  6. Jakým způsobem se dozvím, co se s mojí objednávkou právě děje
  7. Jakým způsobem bude zásilka doručena?
  8. Co se stane, pokud mě doručovatel nezastihne doma?
  9. Obdržim se zásilkou i příslušné doklady?
  10. Zasíláte zboží do zahraničí?

 

 

2. CENY A PLATBY

  1. Kolik platím za poštovné?
  2. Jsou ceny uvedené v internetovém obchodě s DPH? Jsou ceny ve Vašem obchodě konečné?
  3. Jak uhradit objednávku platebním příkazem přes banku?
  4. Liší se ceny internetového obchodu Iceshop.cz od kamenného obchodu v Brně?
  5. Garance nejnižší ceny!
  6. Mohu platit v jiné měně než Kč?
  7. Dodací metody

 

 

3. REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

  1. Je možné při objednávce přes internet přijaté zboží vyměnit nebo vrátit?
  2. Kdy reklamovat zboží?
  3. Jak probíhá reklamační proces?
  4. Jak dlouho trvá vyřizování reklamace?
  5. Dostanu při reklamaci nové nepoškozené zboží nebo zpět peníze?

 

 

4. OSTATNÍ

  1. Kolik stojí poštovné do zahraničí?
  2. Lze si zboží někde vyzkoušet, případně vyzvednout osobně?
  3. Pokud si nejsem nečím jistý, kam se mohu obrátit o radu?

 

 

1.1 Jak mám postupovat při objednání zboží ve vašem internetovém obchodě?

Způsob nakupování v našem obchodě je velice jednoduchý. Vyberete zboží, které chcete, označíte správnou velikost, případně další volitelné parametry, tlačítkem "Přidat do košíku" vložíte zboží do košíku, kde přehledně vidíte, co jste nakoupil. V košíku postupně vyplníte požadované údaje a vyberete způsob platby za nákup. Objednávku odešlete a na Váš e-mail obdržíte zprávu potvrzující přijetí objednávky.

 

 

1.2 Jak mám postupovat, pokud si nejsem jistý správnou velikostí zboží?

Na našich internetových stránkách jsou k dispozici tabulky velikostí, kde podle tělěsných parametrů vyhledáte vyhovující velikost. Pokud si nejste jistí s velikostí z tabulky, kontaktujte nás ke konzultaci.

 

 

1.3 Lze učinit objednávku jiným způsobem než přes internetový obchod Iceshop.cz?

Jistě. Objednávky přijímáme telefonicky, mailem, poštou či osobně. Objednávky přijaté touto cestou jsou ekvivalentní objednávkám provedeným přes internetový obchod.

 

 

1.4 Jak mohu objednané zboží zaplatit?

Nabízíme tři možnosti zaplacení zboží - bankovním převodem, na dobírku a platbu kartou. Způsob platby vybíráte při objednávce. Při platbě převodem je Vaše zásilka odeslána až po obdržení platby na našem bankovním účtu (pokud není domluveno jinak). Při dobírce platíte v hotovosti kurýrnímu doručovateli. Kartou platíte při objednávce přes platební systém České spořitelny.

 

 

1.5 Kdy se mé objednávce začnete věnovat a kdy mohu očekávat její doručení?

Nové objednávky přijímáme v průběhu celého dne. Dodací lhůta je zpravidla 2-5 pracovních dnů. Pokud je dodací lhůta delší, kontaktujeme Vás telefonicky a objednávky řešíme individuálně. Je-li zbožím skladem, je okamžitě expedováno.

 

 

1.6 Jakým způsobem se dozvím, co se s mojí objednávkou právě děje?

Po odeslání objednávky obdržíte automatický e-mail potvrzující její přijetí. Pokud nastane v průběhu vyřizování nějaká komplikace, budeme Vás telefonicky kontaktovat. Samozřejmě nás můžete kdykoliv kontaktovat vy. 

 

1.7 Jakým způsobem bude zásilka doručena?

Zásilky standardně posíláme kurýrní službou, která balík doručí na zadanou adresu v ČR do 24hodin.

 

 

1.8 Co se stane, pokud mě doručovatel nezastihne doma?

Na zásilce je uvedeno Vaše telefonní číslo, doručovatel Vám volá při cestě na místo dručení. Pokud nejste doma, nebo z nějakého důvodu nemůžete zásilku převzít, kurýr s Vámi domluví náhradní termín či místo předání individuálně.

 

 

1.9 Obdržim se zásilkou i příslušné doklady?

Do balíku se zbožím vkládáme všechny materiály, které k produktu poskytuje výrobce. Dále fakturu, která je daňovým dokladem o zaplacení a zároveň slouží jako dodací a záruční list.

 

 

1.10 Zasíláte zboží do zahraničí?

Zásilky na Slovensko vyřizujeme standartně. Zásilky do ostatních zemí řešíme individuálně.

 

 

2.1 Kolik platím za poštovné?

Poštovné v rámci ČR je 100,- Kč bez ohledu na vzdálenost doručení, velikost či váhu balíku. Při objednávce nad 5.000,- Kč je pro Vás doručení zdarma a poštovné v plné výši hradíme my. Při odeslání zásilky na Slovensko je cena poštovného 200Kč, při objednávce nad 300 EUR je rovněž poštovné zdarma. Pokud si přejete zaslat zboží jinou službou (např. Českou poštou) účtujeme poštovné 200,- Kč za balík po ČR.

 

 

2.2 Jsou ceny uvedené v internetovém obchodě s DPH? Jsou ceny ve Vašem obchodě konečné?

Cena,  jak ji vidíte v internetovém obchodě, je konečná, a to včetně DPH. K objednávce se přičítá poštovné, a to je vše. Poštovné je vždy uvedeno v sumarizaci objednávky před odesláním. Neúčtujeme Vám žádné další poplatky. 
 
 

2.3 Jak uhradit objednávku platebním příkazem přes banku?

Pošlete částku na účet, který je uvedený v kontaktu či v potvrzujícím mailu. Naším bankovním domem je Fio-družstevní záložna, kde lze platit na účet v korunách v rámci ČR či v eurech v rámci SR jednoduchým bankovním převodem. Zákazníci za Slovenska nepotřebují při platbě zádné další informace jako bývá obvyklé u mezinárodních převodů (IBAN, SWIFT a podobně) a jejich banka si za převod účtuje poplatek jako u běžného vnitrostátního převodu.
 
 

2.4 Liší se ceny internetového obchodu hokejova-vystroj-reebok.cz od kamenného obchodu v Brně?

Ne, v obou případech jsou ceny zboží stejné. Rozdíl je pouze v tom, že při nákupu přes internet platíte poštovné.

  

2.5 Garance nejnižší ceny

Garance nejnižší ceny neznamená, že u nás je zboží nejlevnější, ale že v případě, že jej kdekoliv uvidíte levněji, dostanete zboží od nás za stejnou cenu jako u konkurence. Přitom ovšem musí platit, že konkrétní produkt konkurence nabízí ve stejné velikosti, barvě a podobně. Garance se nevztahuje na speciální výprodeje, slevové a jiné akce.  

 

2.6 Mohu platit v jiné měně než Kč?

Ano, v kamenném obchodě je možné platit i v Eurech. Konečná cena se řídí podle aktuálního denního kurzu.

 

2.7 Dodací metody

* cena poštovného je vždy celková, tedy nikdy Vám neúčtujeme žádné další poplatky, jako balné, dobírkovné apod.

 

1. Zóna

Česká republika

Způsob: kurýrní služba
Čas: 24 hodin
Poštovné: 99 Kč při platbě kartou a nebo bankovním převodem
Poštovné: 119 Kč při platbě na dobírku


Způsob: balík na Poštu
Čas: 24 hodin
Poštovné: 119 Kč při platbě kartou a nebo bankovním převodem
Poštovné: 139 Kč při platbě na dobírku

Poštovné v rámci ČR zdarma při objednávkách nad 5000,- Kč.


Způsob: osobní odběr na prodejně v Brně
Cena: zdarma
Jak to funguje? - Po přijetí objednávky připravíme zboží v kamenné prodejně a zákazník je telefonicky upozorněn, že si může dojít objednávku vyzvednout. Zboží je možné přímo vyzkoušet, vyměnit velikost a pod. Na prodejně v Brně přijímáme pouze platbu v hotovosti.


Způsob: rozvoz po Brně
Cena: zdarma
Jak to funguje? - V případě, že se adresa doručení nachází na území města Brna, je možné doručit zakázku přímo na adresu. Služba je zdarma a čas doručení je domluven přímo se zákazníkem.

 

2. Zóna

Slovensko

Způsob: kurýrní služba
Čas: 48 hodin
Poštovné: 250 Kč při platbě kartou a nebo bankovním převodem*
Poštovné: 320 Kč při platbě na dobírku

Poštovné zdarma při nákupu nad 10 000 Kč

 *bankovní účet je zřízen u banky FIO, převody peněz od ostatních slovenských bank jsou účtovány jako vnitrostátní transakce

 

3.1 Je možné při objednávce přes internet přijaté zboží vyměnit nebo vrátit?

Ano. Zboží zašlete zpět na naší adresu a to do 14 dní od převzetí. Do balíku vložte dopis, kde uvedete, zda-li si přejete zboží vyměnit za jiné, či jinou velikost (barvu a podobně), či zda zboží opravdu vracíte a kam chcete zaslat peníze (číslo účtu nebo adresu pro složenku). Balík v žádném případě neposílejte na dobírku, jelikož nemůžeme zboží zkontrolovat, zásilku nepřijmeme a vrátí se vám nazpět. Zboží vyměníme či vrátíme peníze pouze v případě, že bude nepoškozeno, nepoužito či jinak viditelně porušeno. 
Zboží vyráběné na objednávku (gólmanské masky, sety na míru a podobně) nelze vyměnit ani vrátit. 

 

3.2 Kdy reklamovat zboží?

Reklamovat nové zboží lze pokud na výrobku naleznete výrobní vadu a použité zboží pokud je v záruční době. Oprávněnost reklamace posuzuje ve většině případů náš dodavatel, kterým bývá zpravidla oficiální distributor konkrétní značky v ČR a nebo český výrobce. 

 

3.3 Jak probíhá reklamační proces?

Po přijetí zboží k reklamaci (poštou a nebo osobně na brněnské prodejně) jej posíláme na odborné posouzení k našim dodavatelům (výhradní distributor značky v ČR a nebo český výrobce). Na základě jejich vyjádření posuzujeme reklamaci jako oprávněnou či nikoliv.
Při oprávněné reklamaci máte nárok na výměnu zboží za nový kus, opravu zboží a nebo na vrácení peněz. Způsob vyřízení reklamace určuje dodavatel, případně my.
 

 

3.4 Jak dlouho trvá vyřizování reklamace?

Pokud máme zboží na výměnu skladem, obdržíte zboží do několika dnů. Pokud zboží nemáme skladem, nebo v případě, že je reklamované zboží určeno k opravě, může se vyřízení reklamace prodloužit. V tomto případě vás budeme kontaktovat. Maximální doba k vyřízení reklamace je 30 dnů ode dne převzetí.

 

 

3.5 Dostanu při reklamaci nové nepoškozené zboží nebo zpět peníze?

Reklamované zboží je možné opravit, vyměnit za jiné, popř. vrátit peníze. Způsob vyřízení reklamace záleží na dodavateli, případně na nás.

  

4.1 Jakou mám záruku, že mnou uvedená osobní data nebudou zneužita?

Zadáním objednávky dáváte souhlas k tomu, aby údaje, které jste zadali do formuláře, byly používány k vyřízení objednávky. Kontaktní informace jsou nezbytné k zaslání objednávky. Další informace, které můžete zadat do profilu zákazníka slouží k tomu, abychom mohli lépe upřesnit detaily objednávky. Společnost Iceshop s.r.o. nakládá s údaji tak, aby nebyly přístupné třetí osobě. Iceshop s.r.o se zavazuje na přání odběratele vymazat jeho osobní data z archivu po ukončení nákupního procesu. (Pokud Vás tato oblast zajímá více, problematiku zpracování a nakládání s osobními údaji ošetřuje zákon 101/2000 Sb. na ochranu osobních dat)

 

 

4.2 Lze si zboží někde vyzkoušet, případně osobně vyzvednout?

Maloobchodní prodejna se nachází v Brně na ulici Sportovní 3 v části Ponava. Dostupnost zboží, o které se zajímáte, si můžete před návštěvou ověřit na tel: 774 111 038. Doporučujeme zavolat zejména v případě, že přijíždíte zdaleka, chcete vyzkoušet vyšší modelové řady nebo speciální gólmanskou výstroj.
 

4.3 Pokud si nejsem nečím jistý, kam se mohu obrátit o radu?

Veškeré potřebné informace se můžete dozvědět na tel: 774 111 038, email: info@iceshop.cz a nebo na některém z dalších kontaktů uvedeném na webu (ICQ, Skype...)

 

 

Zpět