Obchodni-podminky

Tyto obchodní podmínky vymezují pravidla a vztahy při dodávkách hokejové výstroje, příslušenství a sportovního oblečení a obuvi od společnosti Iceshop s.r.o. (dále jen dodavatel) odběratelům a jsou závazné pro veškerý obchodní styk mezi dodavatelem a odběratelem. Dodavatel provozuje internetový obchod na adrese www.iceshop.cz a také kamennou prodejnu na adrese: Kamínky 3, 634 00 Brno - Nový Lískovec. 

Objednávka je jednostranný právní úkon odběratele adresovaný dodavateli. Jedná se o návrh kupní smlouvy. Sestavením a odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami dodavatele a že s nimi souhlasí. Zároveň vyslovuje souhlas s archivováním svých osobních dat jakožto i informací o učiněných objednávkách. Na přání odběratele vymaže dodavatel záznam o vzájemném obchodním styku z vnitrofiremní databáze. Všechny objednávky, které dodavatel přijme, jsou považovány za závazné.

Objednávky lze podat jedním z následujících způsobů:

1. prostřednictvím objednávkového systému dodavatele, který se nachází na adrese www.iceshop.cz
2. e-mailem na adresu info@iceshop.cz
3. klasickou poštou na adresu kamenného obchodu
4. telefonicky u některého z našich obchodníků
5. pomocí ICQ, skype nebo přes live operatora
   
6. osobně

Každá objednávka musí obsahovat následující údaje:

1. jméno, příjmení a přesnou adresu odběratele včetně telefonu
2. dodací adresu zboží, pokud se liší od předchozí adresy 
3. přesný popis zboží včetně kódu dle ceníku dodavatele
4. způsob odběru
5. způsob platby

Dodavatel zasílá potvrzení objednávky e-mailem. Potvrzení obsahuje, mimo jiné, i kontaktní údaje, přesný popis a počet objednaného zboží, přesnou cenu, způsob přepravy a dohodnutý způsob placení a kód objednávky, jež slouží ke sledování osudu objednávky na dálku. V případě, že odběratel neobdrží potvrzení své objednávky, je nutné kontaktovat dodavatele za účelem zjištění, proč nebyla objednávka potvrzena.
Cena uvedená v potvrzení objednávky je konečná. Dodavatel si vyhrazuje právo na změnu ceny v případě náhlé změny kurzu či nákupních cen zboží. O této skutečnosti bude odběratel neprodleně informován a lze to považovat za důvod ke zrušení objednávky ze strany odběratele.

Objednávku lze zrušit v následujících případech:

1. požadované zboží není na skladě a odběratel nesouhlasí s nabídnutou náhradní variantou zboží ani s prodlouženou dobou dodání
2. změnila se dohodnutá cena zboží v důsledku náhlé změny aktuálního kurzu či nákupních cen zboží  a odběratel se změnou ceny nesouhlasí 

Na všechny objednávky je pohlíženo jako na závazné a je s nimi nakládáno rovnocenně při doručení jakýmkoliv výše popsaným způsobem. Vlastnické právo přechází na odběratele zaplacením plné částky za zboží a jeho převzetím.

Platby za zboží lze realizovat jedním z těchto způsobů:

1. hotově při osobním odběru
2. na dobírku poštovnímu doručovateli
3. převodem na účet dodavatele - dodavatel upozorňuje odběratele, že zboží je expedováno až při připsání částky na účet dodavatele, pokud není předem domluveno jinak

Informace o bankovním účtu obdrží odběratel při potvrzení objednávky. Jako variabilní symbol slouží číslo objednávky. V případě objednávky přesahující hodnotu zboží nad 25 000,- Kč si dodavatel vyhrazuje právo žádat po odběrateli 50% zálohu. Doplatek uhradí odběratel při dodání zboží.
Objednané zboží expeduje dodavatel do 5 dnů od obdržení objednávky, pokud není domluveno jinak. Dodavatel si vyhrazuje právo na prodloužení uváděné dodací lhůty v případě nečekaných komplikací bránících včasné vyřízení objednávky. V tomto případě bude odběratel upozorněn a tato skutečnost může být důvodem ke zrušení objednávky ze strany odběratele.

Objednané zboží odběratel obdrží jedním z těchto způsobů:

1. osobně v kamenném obchodě (viz výše)
2. poštou - pomocí zásilkové služby České pošty, obchodní balík je doručen do druhého dne od podání
3. jiným způsobem, předem domluveným s odběratelem, jedná se o individuální případy

Dodavatel účtuje při zasílání v rámci ČR poštovné. Při objednávce v hodnotě nad 5 000,- Kč poštovné hradí dodavatel. Žádné další doručovací poplatky jako balné, pojistné a podobně se nepřipočítává. Při zasílání do zahraničí se cena poštovného řídí platným ceníkem konkrétní zásilkové služby, případně se řeší individuálně.

Místem plnění při osobním odběru zboží je místo podnikání, při doručení do domu je to adresa doručení. Objednávka odběratele je splněna okamžikem předání zboží v místě plnění odběrateli nebo dohodnuté přepravní službě a od tohoto okamžiku přechází odpovědnost za zboží (poškození, ztráta) plně na odběratele, případně zástupce přepravní společnosti.
Odběratel má povinnost při předání překontrolovat stav zásilky a reklamovat viditelné poškození či úbytek obsahu. Pokud tak odběratel neučiní neprodleně, na pozdější reklamace nelze brát zřetel.

Záruční podmínky upravují podmínky a rozsah záruk na zboží dodávané dodavatelem. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy mezi dodavatelem a odběratelem pokud není specifikováno jinak a odběratel sestavením a odesláním objednávky stvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a že s ním souhlasí. Jakékoliv úpravy tohoto řádu musí mít písemnou formu a musí být odsouhlaseny oběma stranami.

Reklamační řád se řídí těmito podmínkami:

1. na každé zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta v délce trvání 24 měsíců, pokud je tomu jinak, vyplývá tato skutečnost ze záručního listu, který je součástí dodávky zboží
2. záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí zboží odběratelem
3. záruka se vztahuje na všechny zjevné a skryté vady zboží, které souvisí s jeho funkčností, užitými a estetickými vlastnostmi
4. záruka se nevztahuje na vady výrobku způsobené chybným provozem, neodborným zacházením či vnějšími událostmi
5. odběratel je povinen dodané zboží prohlédnout a o zjištěných vadách písemně informovat dodavatele a to v lhůtě do tří dnů od převzetí zásilky
6. v písemné zprávě musí odběratel uvést zjištěné závady a způsob jakým se projevují
7. oprávněnost reklamace posuzuje vždy přímo výrobce konkrétního produktu či jeho přímý distributor v ČR
8. k reklamaci je nutné přiložit kopii faktury a doklad o zaplacení zboží
9. rozhodnutí o reklamaci obdrží odběratel vždy a to nejpozději do 14ti pracovních dnů
10. dodavatel se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 1 měsíce od uplatnění reklamace pokud nebude stanoveno jinak
11. při uznání reklamačního nároku je možné:
• výrobek vyměnit za nový, nezávadný kus
• poskytnout na závadný výrobek slevu a odběrateli jej ponechat
• výrobek opravit na náklady dodavatele 
• vrátit odběrateli již zaplacené peníze v plné výši

Způsob vyřízení reklamace závisí na vzájemné dohodě mezi dodavatelem a odběratelem, řeší se individuálně a souhlasí s ním obě strany. Veškeré reklamace je nutné uplatňovat v písemné formě na adrese sídla firmy: Iceshop s.r.o., Kamínky 3, 634 00 Brno - Nový Lískovec, nebo v elektronické formě na info@iceshop.cz.

Odběratel má podle zákona (6. odstavec novely občanského zákoníku č.367/2000) právo odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Dále k vrácení či výměně zboží dochází například v případech, kdy odběratel neodhadl správnou velikost, nevyhovuje mu barevná kombinace zaslaného výrobku či nastal podobný omyl.
Celý proces se řeší individuálně podle situace, záleží na domluvě dodavatele s odběratelem a s řešením musí souhlasit obě strany. Po navrácení zboží dodavateli obdrží odběratel zpět zaplacené peníze, nebo nový výrobek s vyhovujícími parametry.

Při procesu vrácení či výměny zboží musí být dodrženy následující podmínky:

1. zboží nesmí být použito
2. zboží musí být navráceno v původním obalu
3. ke zboží musí být přiložena kopie zasílané faktury
4. zboží musí být zasláno jako obyčejný balík, dobírkový balík dodavatel nepřijme
5. nelze vracet zboží, které bylo upraveno podle přání odběratele (speciální design masky, betony s vyšitou jmenovkou apod.)